Controle de Clientes OTK-CRM

OTK-CRM: Sistema de Gestão de Relacionamento

O Sistema de Controle de Clientes OTK-CRM facilita o gerenciamento de todas as informações e processos de relacionamento  com clientes, do primeiro contato até a pós-vendas, permitindo a melhora das áreas de marketing, vendas, serviço e atendimento, ajudando a sua empresa a traçar a melhor estratégia para aumentar, manter e fidelizar seus clientes.

Capacite seus funcionários para melhorar o relacionamento com os clientes

A construção de um bom relacionamento com os clientes é um processo que engloba diversas etapas e esforços. O software para controle de clientes OTK-CRM foi projetado para atender a todas essas necessidades, sendo composto por cinco módulos:

• Data Base Marketing: Gerenciador da base de dados de clientes (suspect, prospect, customer) e pessoas de relacionamentos (contatos) e apontamentos e históricos dos contatos realizados
• Telemarketing: Controle de clientes / contatos, número de contatos realizados por operador, agenda de contatos e recontatos em outro dia, horário. Controle por temperatura, periodicidade de contatos, etc.
• Gerenciador de campanhas: E-mail marketing, envio de boletins eletrônicos, newsletters, novidades, promoções, segmentados por atividade comercial, tamanho ou porte da empresa, nível de contato, perfil do cliente e etc.
• SAC: Gerenciamento dos contatos, controle de clientes para ajudar a satisfazer as necessidades destes no menor tempo possível, dispõe de DB-Msg – sistema de mensagem de alerta crítica, cujo objetivo e não deixar o cliente sem resposta.
• Assistência Técnica: Registra as chamadas e monitora o tempo gasto para solucionar o problema do cliente, dispõe de DB-Msg – sistema de mensagem de alerta crítica, cujo objetivo é não deixar o cliente sem solução.

Facilidade no Controle de Clientes: Visualize todos as informações numa única tela

Interface de fácil navegação e informações centralizadas

• O software é visual e permite uma navegação intuitiva e de fácil operação.
• Todas as informações relacionadas ao cliente consultado estão agrupadas num única tela, permitindo acesso direto aos dados, sem a necessidade da navegação por diversas telas ou menus.
• A partir da tela principal o usuário pode consultar o histórico de contatos, posição financeira (contas a receber), propostas, visualizar o potencial, estágio de negociação, enviar e-mail, verificar adendos enviados ou recebidos.

Ferramentas que facilitam o gerenciamento dos dados

• Perfil do cliente: Faturamento, número de funcionários, número de lojas ou filiais, m2 do escritório, limite de crédito, etc.
• Apontamentos e anotações dos contatos: Data, hora, pessoa de contato, assunto, próxima ação, agenda para retorno.
• Controle de anexos: Permite a inclusão de fotos, imagens, propostas contratos, planilhas de orçamento e outros documentos relacionados ao cliente.
• DB-Msg: Ferramenta que envia mensagens de alerta automaticamente toda que vez que detectar alguma condição de anomalia ou programada pelo usuário.
• Exportador / Gerador de relatórios: Permite a exportação dos dados para outros formatos, como texto, planilha Excel ou arquivo DBF.
• Gerador de lançamentos contábeis: Permite a geração de lançamentos contábeis com configurador de layout de exportação.

Segurança e Usuários

• Permite a criação de usuários com diferentes níveis de acesso as informações e funcionalidades
• Gravação de Log das transações (auditoria / rastreabilidade)
• Senhas de acesso que garantem o sigilo e segurança das informações