Relacionamento com Clientes

SAC / Assistência Técnica: Gestão de Relacionamento com Clientes

Mantenha seus clientes satisfeitos

A propaganda negativa é um dos maiores problemas para uma empresa, pois um cliente insatisfeito tende a contar sua insatisfação para várias outras pessoas, agindo como um agente propagador do marketing negativo sobre seus produtos ou serviços. Além disso, outro problema são os clientes indiferentes devido ao um relacionamento desgastado em função de um série de barreiras entre a empresa e o cliente, como a demora no atendimento, a falta de reposta para problemas ou a falta de informação e preparo dos funcionários.

Para que este tipo de situação seja evitada é fundamental que o nível de qualidade da sua empresa contemple também as necessidades do pós-venda e da gestão de relacionamento com clientes, para que estes sejam bem atendidos e tenham seus problemas solucionados com facilidade e rapidez. Esse é o papel dos módulos de Gestão de Relacionamento com Clientes: SAC e Assistência da OTK Sistemas, que proporcionam a sua empresa:

• Conquistar a lealdade dos clientes
• Melhorar o nível de satisfação dos clientes
• Poupar tempo no atendimento ao cliente: Perguntar e registrar somente uma vez qualquer solicitação ou manifestação do clientes
• Cumprir prazos e compromissos com os clientes
• Diminuir o índice de insatisfação: certeza de que será dado um retorno ao cliente
• Identificar e corrigir os pontos fracos e / ou falhos no relacionamento
• Automatizar e facilitar os processos de atendimento ao cliente

Gerenciamento e controle das ações e manifestações relacionadas a cada cliente

• Permite o registro de todas as ações e manifestações dos clientes em ordem cronológica, com agendamento automático da próxima ação a ser executada, com o responsável pela ação, data e hora limite, indicativo da ação concluída / pendente
• Registro da especificação técnica ou solicitação, de maneira que o cliente não tenha que relatar a mesma ocorrência duas ou mais vezes
• Envio de aviso automaticamente antes da data / hora agendados, garantindo que seus funcionários não deixem de executar as ações programadas
• Qualquer pessoa autorizada pode visualizar o andamento das ações relativas ao cliente e dar resposta adequada, sem depender da pessoa na empresa
• Identifica e localiza os documentos relacionados ao evento: carta, e-mail, fax, proposta, pedido, nota fiscal, contrato, imagens, fotos e etc
• Permite o acompanhamento em tempo real das ocorrências, desde o registro até a solução total do problema

Gerenciamento das interações: Conquiste a lealdade dos clientes

• Gerenciamento da base de clientes para conquistar e fidelizá-los
• Qualquer pessoa pode reconhecer os clientes mais valiosos, para interagir sempre de uma maneira personalizada, proporcionando o fortalecimento da relação do cliente com a empresa
• Possibilita uma clara visão dos clientes, ajudando na recuperação de clientes que estejam se distanciando da empresa
• Colabora para o aumento do volume de vendas em cada cliente, através do incentivo a vendas casadas e cruzadas e da identificação de produtos substitutos